整本书中有很多故事举例，本就为问题解决者所写，薄薄一本，通透练达，没看这本书的时候总奇怪到底为什么取这个书名，看看故事就明白了

引子故事

问题

瑞士日内瓦湖上的山脉中，建成了很长的汽车隧道，从隧道东出口再往400米，就是世界上风景最优美的俯瞰日内瓦湖的度假胜地，每天都有成千上万的游客在此处欣赏美景，同时，每天当着几百名神清气爽的游客返回他们的汽车时，都会有十来个（甚至更多）的人们收到一份意外的惊喜：汽车也跟着放松了（电池没电了）——因为他们在放松之余，忘记关掉车灯！

解决者出场

怎么着？只能打911，叫交警过来帮忙呗。为此，游客们这愉快的心情都瞬间化为乌有，“去了日内瓦湖，车都开不走了”。谁让你这么设计的，锅工程师你扛了吧！经过一系列的调研，工程师想出了N个他认为可行的办法来：

1. 可以在尽头挂一块牌，写上：关掉车灯。然而，如果夜间行走的人也关掉车灯，这样真的好吗？

2. 他可以装傻，啥也不知道，就让这些“意外”继续上演。然而，这样差评更多，到问责的时候，就会背上“豆腐渣工程”的骂名！

3. 他可以在风景俯瞰处建一个充电桩，但是这要不要成本的？还有就是充电桩出故障时，挨骂挨得更多呢！

4. 他可以把充电桩承包给私人，然后人家开起小卖部来，什么臭豆腐、黄酒奶茶、茴香豆都在卖起来，还拉动GDP增长呢！但是，这样景区就变成了商业化，游客们的体验更糟糕了。

5. 他在隧道尽头挂一块牌即可。想来想去，还是这个办法最靠谱！

解决方案出场

这张牌写什么内容比较好呢？咱们来一段简约的提示吧：（对于计算机来说，即使是再微小的一步也必须用琐碎的细节表示出来）

• 如果这是白天，并且如果您的车灯开着，那么请熄灭车灯；

• 如果天色已晚，并且如果您的车灯没开，那么请打开车灯；

• 如果这是白天，并且如果您的车灯没开，那么就不用打开；

• 如果天色已晚，并且如果您的车灯开着，那么就不用关灯。

各位读者，你看蒙了吗？如果这张牌挂在隧道口提醒司机们，他们的时速至少60，如果盯着这个指示牌来看，读完这个指示牌，汽车早就飞过护栏，并且咕噜咕噜地沉到湖底了——这根本没办法实质性解决问题！还可以做得更好一点吗？

作为一个老司机，他们能通过考试，并且久经各种路况的考验，就不可能是彻头彻尾的傻瓜，他们所需要的，只是隧道尽头加一块牌，写上几个字：

“你的灯亮着吗？“

如果他们连理解这种提醒的能力都没有，那么他们遇到的问题就不只是电池没电这么简单了。一个小小的标牌，就完美的解决了这个问题。因为这条信息足够短，所以标牌上可以用多种语言表达出来，包括英文、法文、德文、中文……

After 故事

引子故事有点长，结合书里的其它一众故事引申出来的道理才是书本的核心。

面对问题不要迷路

• 不要把人们的解决方法认为是问题的定义。

• 每一种解决方法都会带来新问题。

• 问题最难处理的那一部分恰恰是去意识到它们的存在。

• 或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决办法。

• 当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了。

与世界上其它动物相比，人类恐怕是最多变的。可惜我们碰到的绝大多数问题都离不开这种动物，甚至往往都是源于这种动物。他们不止多变，还多疑，自私，自以为是。

正视问题

在这个时候，大师提醒我们：

1.当别人能很好的解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖（如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。）

2.当某人能解决这个问题，但他本人却不会碰到这个问题时，你要做的第一件事情就是让他也感受到这一问题

3.不管看上去如何，很少人知道知道他要什么，直到你给了他们所想要的东西（参看Make it Worse）

4.甚至，事实上，没多少人真希望他的问题被解决

缺经验的解决者怎么干？

那些没有经验的问题解决者们，几乎无一例外，都是去匆忙的寻找解决办法，而不是去给要解决的问题下定义。

即使是有经验的解决者，在社会压力要求他匆忙做决定的时候，也很容易屈服。这样，他们会找到很多解决办法，但未必适合手头这个问题，当一个人努力让别人接受他赞成的解决办法时，总是指责别人太顽固，而不是说对方的观点其实是可以替代的

经验可贵，常识无价

如果对问题没有一定的常识，那么解决办法几乎毫无疑问不是针对这一被误解的问题。通常，它就变成那个声音最高或口才最好的人所认为的问题的解决方案了，或者，是那个最有钱的人的认为的问题了。

让问题起舞

在某些时候某些人期望的是尽量去减少抱怨，犹如房东。如果抱怨永远不被统计出来，而仅仅是对着空气嘟囔，他也许可以通过不理睬来解决他的问题，鬼知道呢，他或许认为这本就是一个无中生有的问题。

Make it Worse

有时候如果你想找到一个问题的解决办法，试试“让情况变得更糟”，这个不好理解，我们可以从这个角度看待这句话，给你一个角度看当前的问题是不是真正的问题。犹如，例子中，有人在镜子上涂鸦，有人抱怨的问题。其实并不是乱涂乱画的问题，是拙劣和没有想象力的绘画的问题，停下来照镜子和停下来欣赏涂鸦并没有区别，只要他们不觉得乏味，时间过得慢就行

尾声

给问题下一个哲学定义

问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。要么改变期望，要么改变体验。

作者的感触

解决问题不会是一个道德上中立的的行为，所以首先对自己要真诚。This above all, to thine own self be true [from 莎士比亚之哈姆雷特]

如果在对技术的使用和构建过程中没有赋予足够的人文方面的重视，技术将毫无价值，甚至是危险的（technology is worthless even dangerous if we don’t pay attention to the human aspects of both its use and its onstruction）

还有一些摘录，如作序者的骚柔，作者的人际警言，觉得已不再符合自己2020年时的胃口，想回顾看传送门在此