用户思维

要的不是产品

要的是打造卓越表现的用户

不是打造卓越的产品，而是卓越表现的用户

• 在一个场景里实现
• 打造用户的能力和渴望（意愿）是KeyPoint
  • 设计一些方法建立用户的信心（难以掌握的技能，需要做技能/功能的拆分）
  • 排除障碍，对用户的支持和鼓励，也是非常重要的点

渴望营造

• 清除障碍，激动人心的分段路径设计
• 消耗用户认知资源的产品设计是失败的, don’t let 用户 think(思考，记忆)
• 即学即用式学习，优于储备式学习

不是一杆子打死的，储备式学习很有用（例如外科医生）

重视情绪

• 用户往往无法分层次说出他的体验，能展现只是他的情绪
• 情绪是底层操作系统
• 人欲即天理，做产品要尊重人欲

理性知识的调用需要时间和思考，而用户情绪却是一瞬间的体验

用户本质的心理诉求

• 贪嗔痴
• 愉悦、不爽、愤怒、恐惧
  • 愉悦、不爽 是一对，关键词是【 满足】
  • 愤怒、恐惧 是一对，关键词是 【侵犯】

用户是否通过我们的服务得到了满足，持续的确定性满足，会上瘾

需求怎么看

痛点

不是难受，是恐惧；怕长胖

爽点

即时满足；火锅酣畅淋漓

痒点

满足虚拟自我；网红餐厅，拍照

升空来看

• 产品能力是一种建立信息秩序，再而建立内心秩序的学习建立认知框架的过程，得到结构化的体系（大而整）。

• 在一片纷杂里，知道自己该放弃哪些点，抓住哪些点，慢慢建立起掌控（知轻重）

如果我们不追求这些，与人类形而上的进步能力是违背的，没有这个过程，就没有人类的进步，相对而言也是个人的进步

打造产品的过程

• 打造产品的过程，是一种定义用户，定义价值，打造增长的过程。

• 价值主张决定了产品和服务的边界。

• 用户画像+故事地图+精益迭代 是一个靠谱的路数

营造群体趋势里的口碑与时尚

内容略，想想网红Apps或产品，即是一个道理

还可以参阅另一篇记录 产品意识 的老文章的同名章节

误区提醒

• 以输出服务的视角而非输出产品的视角来引领工作，能助你看到更正确的目标，多数情况下用户要的并不是一个你要售卖的产品，而是一个产品带来的服务。

常规的例子就是钻孔和钻机的比喻

• 把解决方案看作是对问题的定义，相当高几率处理的就是一个被误解的问题
  • 意识到问题是什么，这依赖于常识、经验、归纳内省、反向思维、用户意识和敏捷意识
• 避免成为铁锤人，多用拿来主义

内省归纳

• 推演大家都能用都会用的基本需求，很多个性需求都是不必做的

• 不要尝试解决所有的问题/服务所有的客户，用户如果连某些最简解决方案理解能力都没有，那么他们遇到的问题就不仅仅在你们这

  • 隧道开关灯，你只需提醒你的灯亮着吗？电池电的问题他们自己会看护

• 跳出知识诅咒，逼迫自己变成傻瓜看待产品（立体思维模型）

• 本质思考，Stay Hungury，Stay Foolish

经验可贵，常识无价

后记

这篇的主要触发点还是最近听的一堂电子课，用户思维，兼具一些梁宁的内容，与几年前的产品意识，是一种呼应。现在的自己写东西可能会更加精简，一些激情式的表达更加少见了。