造神前言

在互联网圈里混，多少要培养一些个人的产品意识。用最直白的话来说，什么是产品意识，其实就是对人性的洞察。所有的大而玄的东西谈产品，如果不说人话，你就可以把它们踢到垃圾堆里。有一段时间，在鹅厂狂吹张小龙，造神一样，其实也是广研团队下层自身需要的宣传，虽说造神，但不得不说张小龙确是人才，杰出程序员，到了不惑年纪，看透纷繁复杂的羁绊，了解各种行业迷障，搞产品懂用户也是一等一的厉害。特摘录改写部分分享内容，提醒自己没有一身研发功夫的产品经理不是好运营。我们这里不看营销，不看技术，只看产品。

后来梁宁的产品经理30讲和增长30讲也讲的很好，讲到产品经理的能力其实是建立信息秩序的能力，干这行也需天分，天分的一点是敏感度高。后期难以培养，就像个性特征+动机+价值观=天赋一样，这些都是在其过往的经历中基本已经定型了，瓜若强扭大概率不甜。

用户定位

要设计一款网络产品，我觉得最关键的是首先是定位用户，而不是想做个什么，就像张小龙这样，研究透了群体，做么样的东西如何做不容易错。想干个东西，多问问题把自己问醒。三个就够，what/who/why。

who

这个层面谁人都绕不过去，举例说微信就是做普通百姓，不限行业，不限能力，不限年龄。

why

各种不同类型的产品，就是找自己的价值点。微信以好玩起家，以简洁干练的爽构造自己的体验哲学，以低噪音生活化信息流经营自己的最大价值。莫提生态体系，那是讲给市场听的。

what

张小龙分享谈到的内容，更多的集中于what这个层面（因为他的who很宽泛）。 what中的产品展现气质的定位和哲学，粗线条的观点是有演绎推广内涵的。细的举例又具有醍醐灌顶的趣味效果。

一款产品的气质其实也是讲产品经理的自我修养。what!

洞察最本质的用户心理诉求

心理满足的驱动力，远胜工具和省钱。面向普通用户的互联网产品，要利用好人性的驱动力，贪嗔痴或性。举例来说，

• 微博上的用户心理诉求是自我存在感

• 微信植根于手机环境，定位要比它更简单好玩，而不是简单的点对点省钱。

关于微博和微信的用户画像分析可阅读另一篇详细的文章，传送门在此

洞察诉求，要懂人，如何获取用户心理？

这条线中，其实你无法了解他人，只能理解自己，要从己出发推演人最普遍的心理活动，捕捉大众需求，而不是海量的个性化需求。其实你蹦出来的或听到的琐碎好点子99%都是脱离需求的，用户反馈也只是帮你了解他们的想法，终要回到内省归纳。莫太相信集体智慧，集体决策导致平庸和各个部分的分裂，不要贬低自己，你的短板可能就是你的强项（例如，社交恐惧者可能知道怎么做社交产品）。哐哐哐地列了这么一大堆，强调的是重视让人都能用都会用的基本需求，很多（个性）需求都是不必做的。逼迫自己变成傻瓜看待产品，变不成就别放过第一印象（忘性大就记下来）

营造群体趋势里的口碑与时尚

像《乌合之众》中说的一样，群体智商本身低于个体智商，群体自己会表现出像一个完整生命个体的特性，就好像蜜蜂群尽管没有管理层却会统一行动一样。傻傻的人们他们会跟风，自认为跟的是“时尚”，这种时尚是互联网产品重要的推动力，有价值的好用产品，会成为时尚。

抛开价值，怎个好用？乔布斯的高境界在于Stay hungry，Stay foolish，如果套在用户身上，就是让我爽，不要让我思考。爽是用户需求，不思考是用户体验。在这种情况下，面向懒人设计，简化场景选择，保持主线质量，给用户自由用完即走，这样你才有好用的口碑。

产品设计-少即是多

像科学界的奥卡姆剃刀原则一样，理论都是宁少勿多。很多物理学家会说我们发现宇宙的规律是很简单的，那么既然上帝创造宇宙订立的规则都这么简单，然后演化出这么一个多样世界，为什么我们要把很多事情搞复杂化？留点空间，多点可能，因为你的决策来自个体推演，群体行为有规律但难以预测，你不也在试验和迭代吗，站在上帝身边的PM，也要学着上帝的哲学（做多就是抹杀）。体验要简单，规则要简单。记得每增加一种选择，都让用户迷惑，不固定感跟用户对随机的好奇，不是一个事儿。

举个不设定复杂规则的例子，SNS玩的都是群体效应的功能。当初做摇一摇或者基于LBS的附近的人，也没想到用户会拿来干什么，只是往好玩好用，爽方面做。让用户自己去演化发掘（人们首次相互被看到时，值得期待用户间会发生什么，况且陌生人交友嗷嗷待哺，是你保底的需求点）。

产品迭代的过程中，主线功能不强，堆再多辅助功能也没用，做好条理分类清晰的主体特性（分类本身就是人脑的学习&工作机制的天性），感受关注用户的潮流和反应（非常重要），等待他们说，太好玩了。

关于微信的发展和迭代路线，可窥见其对内核和次序的选择，传送门在此

平等 & 灵魂

• 跟用户平等做朋友，做有灵魂的产品
• 欢迎页是你为数不多的表达感受的地方，让每个欢迎页都是一个故事，让产品值得期待，传递人文意识当然更高级。
• 文案特别提下，产品中的文字是你和用户在说话，反映了你的气质。不讨好用户，不抬高自己。不用“吧”，“哦”，提示语不累赘加“成功”等多余字眼，用你不用您，不勉强用户使用功能。QQ邮箱管理员附上真人信息，也是尊重用户的一种体现。
• **互联网产品应让个体更自由。**工业化满足低成本的诉求，个性化体现独特价值，长尾和碎片化越来越明显，大家可创造的希望也越来越多。但不意味着你能像超级App一样规模化成功。

互联网没有造就一个大同的世界，而是大分。因为大分才是人群的本质，感谢互联网打破了时空阻隔。

如果现在来回应what，应该是什么？

• 有机联系的结构（产品结构）

• 有肌肉（功能）

• 有气质（价值观）

• 反应敏捷（速度快）

• 理性（逻辑清晰，交互合理）

• 谈吐佳（文案）

好玩的补充（醍醐提醒）

• 管理是不自然的，SNS产品不要让用户卷入到管理工作中。例如通讯录分组（微博分组，google+其实做出来了没人用），别以为这是真实大众需求
• 不搞已发送已阅读之类的，也是做到简洁自然不累赘。老板用上已阅读特性，还不把下面的人紧张死，要允许人性的缺陷存在。
• 需要打通，说明不是需求。需要整合，说明都不行了。需要拉动，说明是KPI了。需要导入，说明没有生命力了。避免全面，全面的东西是平庸的。
• 微博上的人的心理诉求是自我存在感，其实活得都不是自己，并不是自言自语，而是博主希望在听众心目中构筑自己希望的形象。微信植根朋友圈，信噪比高，让用户使用维护起来简单轻松，胜在这里

后记

这一篇记录的比较早，有一种在微信如日中天时代跪拜+碎碎念奉若圭臬的感觉，不如另一篇讲用户思维来得简洁，可以对照着看。